Perguntas Frequentes

Como compro uma capa na Your Case?
Deverá escolher o item que pretende comprar e adicioná-lo ao seu carrinho. De seguida, pode escolher o método de envio e de pagamento, sendo que, a partir daí, tem apenas de esperar até receber a sua encomenda em sua casa!
O meu modelo de telemóvel não está disponível. O que posso fazer?

Caso o seu modelo de telemóvel não conste da lista anexa a cada produto, por favor entre em contacto connosco (geral@yourcase.pt) de forma a que possamos tentar encontrar uma solução o mais brevemente possível.
O clube que eu queria não está disponível. O que posso fazer?
Entre em contacto connosco através do nosso e-mail (geral@yourcase.pt) ou redes sociais (@yourcase.pt), para que possamos analisar em detalhe o seu caso. Em alguns casos, a capa que pretende pode estar próxima de ser lançada, noutros casos podemos não a ter ainda desenhada.
Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito para TODO A EUROPA! Saiba mais sobre a nossa política de envios.
Posso adicionar dois códigos de desconto no mesmo pedido?
Lamentamos, mas apenas um código de desconto pode ser aplicado por pedido.
Como posso saber se a encomenda foi efetuada corretamente?
Se receber um e-mail de confirmação da nossa parte, pode ficar descansado: o seu pedido foi corretamente efetuado!
Já fiz a minha encomenda mas arrependi-me. Posso cancelar?
Depois de efetuada a sua encomenda, dispõe de um período de 30 minutos para pedir o cancelamento da encomenda, estando, assim, elegível para um reembolso total da mesma (excluindo tarifas interbancárias), exceptuando se a mesma já tiver iniciado o seu processo produtivo.
Se o pedido de cancelamento da encomenda for feito apenas aquando da confirmação de envio, e se esta não tiver sido ainda enviada, o cliente pode receber um reembolso até 50% da sua encomenda (excluindo tarifas interbancárias).
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Em média, as nossas encomendas demoram entre 1 a 3 semanas (em época baixa) ou 3 a 4 semanas (época alta - Natal, Black Friday, ...). No entanto, este período pode ser bastante superior, uma vez que está fora do nosso controlo.
Caso a encomenda demore mais de 30 dias úteis a chegar, pedimos que entre em contacto connosco através do nosso e-mail (geral@yourcase.pt) ou pelas nossas redes sociais (@yourcase.pt).
As cores da capa estão diferentes das que aparecem no meu ecrã. O que aconteceu?

As cores de impressão podem diferir ligeiramente das cores vistas no ecrã do cliente, já que a impressora e o ecrã funcionam em sistemas de cores distintos. Para poder obter uma noção mais próxima da cor de impressão, sugerimos a pré-visualização das imagens em CMYK.
A posição dos elementos na capa está diferente da que aparecia na pré-visualização do produto. O que aconteceu?

As capas personalizadas são criadas individualmente pela nossa equipa, pelo que, para adaptar aos elementos personalizáveis pretendidos pelo cliente e, simultaneamente, ao modelo de telemóvel indicado em específico, podem ser feitas algumas alterações dimensionais e posicionais ao modelo apresentado nas pré-visualizações.
A capa chegou com defeito. O que devo fazer?

Dado o volume de capas que passam todos os dias pelas nossas mãos, não conseguimos assegurar que algumas possam escapar ao nosso rigoroso controlo de qualidade. Caso exista algum defeito com a sua capa que seja atribuível à Your Case, por favor entre em contacto connosco para que possamos analisar a sua situação e encontrar uma solução à sua medida.
A minha capa está a demorar muito tempo a chegar. Aconteceu alguma coisa?

As nossas encomendas são enviadas através de correio prioritário não-rastreado, e, por isso mesmo, não podemos acompanhar em tempo real o estado da mesma. No entanto, se a mesma não for recebida até 30 dias úteis desde o seu envio, deverá comunicar a situação à nossa equipa, para que possamos disponibilizar uma solução. Saiba mais nos nosso Termos & Condições.